Système d'information - Qu'est-ce qu'une cartographie du SI - Ekialis

Introduction

Dans la plupart des organisations, plus aucune décision stratégique ne peut être prise sans s'appuyer sur le système d'information. Pourtant, peu d'entreprises disposent d'une vision réellement maîtrisée de celui-ci.

Qu'il s'agisse de lancer un nouveau projet, de renforcer la cybersécurité, de migrer vers le cloud ou simplement de faire évoluer une application, le SI est toujours au cœur des décisions. Pourtant, beaucoup d'entreprises peinent encore à en avoir une vision claire et partagée.

Le système d'information est le socle sur lequel repose l'activité de l'entreprise. Il fait circuler l'information, relie les métiers, les applications, les données et les infrastructures, et permet à chacun de travailler efficacement. Pourtant, il est encore souvent perçu comme un simple ensemble de technologies, alors qu'il reflète avant tout le fonctionnement de l'organisation.

En réalité, un SI ne se résume pas à des serveurs, des logiciels ou des réseaux. C'est un écosystème vivant, où chaque application échange avec d'autres, où les données circulent entre plusieurs processus et où la moindre évolution peut avoir des répercussions sur de nombreux services. Comprendre ces interactions est devenu essentiel pour prendre les bonnes décisions.

Pour le Directeur des Systèmes d'Information (DSI), l'enjeu ne se limite plus à maintenir les systèmes en conditions opérationnelles. Il doit aussi être capable d'anticiper les impacts, d'identifier les dépendances, de maîtriser les risqueset d'accompagner les transformations de l'entreprise avec une vision fiable de son patrimoine SI.

À mesure que les applications SaaS se multiplient, que le cloud se généralise et que les exigences réglementaires se renforcent, cette visibilité devient un véritable avantage. C'est précisément là que la cartographie du système d'information prend tout son sens : elle offre une vision globale des actifs, de leurs interactions et de leurs dépendances, afin de permettre aux DSI de piloter leur SI avec davantage de confiance et de sérénité.

Aujourd'hui, un patrimoine applicatif s'étend sur plusieurs centaines d'applications. Les données sont réparties entre le cloud, les infrastructures internes et les solutions SaaS. Les flux se multiplient et les départs des collaborateurs n'arrangent rien : ils emportent souvent avec eux une partie de la connaissance du SI. C'est dans ce contexte que de nombreux DSI reconnaissent ne plus disposer d'une vision fiable et à jour de leur système d'information.

Au sein d'EKIALIS, nous accompagnons quotidiennement des DSI confrontés à cette problématique de maîtrise du patrimoine applicatif. C'est précisément pour répondre à cet enjeu que nous aidons les organisations à cartographier leur SI, à comprendre les dépendances entre leurs actifs et à disposer d'un référentiel de confiance pour piloter leur système d'information avec davantage de sérénité.

Qu'est-ce qu'un système d'information ?

Définition : bien plus qu'un système informatique

Un SI est bien plus qu'un ensemble d'outils informatiques. Il réunit les personnes, les applications, les données, les processus et les règles de gestion qui permettent à l'information de circuler au sein de l'entreprise. Son rôle est simple : mettre la bonne information à disposition des bonnes personnes, au bon moment, pour faire fonctionner l'organisation et faciliter la prise de décision.              

Une confusion fréquente consiste à confondre système d'information et système informatique. Pourtant, ils ne désignent pas la même chose. Le système informatique correspond uniquement à la dimension technique du SI : les serveurs, les infrastructures, les réseaux, les logiciels ou encore les postes de travail qui permettent de traiter et de faire circuler l'information.

Le système d'information, lui, va bien au-delà de cette couche technologique. Il intègre également les processus métiers, les données, les utilisateurs, les flux et toutes les interactions qui font vivre l'entreprise au quotidien. Autrement dit, le système informatique est une composante essentielle du SI, mais il n'en représente qu'une partie. Pour réellement maîtriser son système d'information, il est nécessaire d'en avoir une vision globale, capable de relier les actifs entre eux, de comprendre leurs dépendances et de donner du sens à l'ensemble du patrimoine SI.

Les 5 composantes d'un système d'information

Le système d'information repose sur cinq grandes composantes qui fonctionnent de manière interdépendante. La première est constituée des ressources humaines. Elle regroupe l'ensemble des personnes qui utilisent, administrent, alimentent ou pilotent le système d'information, depuis les collaborateurs métiers jusqu'au DSI en passant par les équipes informatiques.

La deuxième composante concerne les infrastructures matérielles. Elle comprend les serveurs, les postes de travail, les équipements réseau, les centres de données ainsi que les ressources hébergées dans le cloud.

Les logiciels représentent une troisième composante essentielle. Ils regroupent l'ensemble des applications métiers, des ERP, des CRM, des systèmes d'exploitation et des outils collaboratifs qui soutiennent les activités de l'organisation.

Les données constituent quant à elles le cœur du système d'information. Elles peuvent prendre la forme de bases de données, de fichiers, de référentiels ou encore de flux échangés entre différentes applications.

Enfin, les procédures rassemblent les règles de gestion, les processus métiers, les politiques de sécurité et les modes opératoires qui encadrent le fonctionnement du système d'information. La cohérence entre ces cinq composantes conditionne directement la performance globale du SI.

Les 5 fonctions du SI : collecter, stocker, traiter, diffuser, piloter 

Le système d'information remplit plusieurs fonctions essentielles qui permettent à l'entreprise de transformer les données en informations exploitables, puis en leviers de décision.

La première consiste à collecter les données. Elles proviennent de nombreuses sources : applications métiers, outils SaaS, partenaires, clients ou encore services numériques.

Ces données sont ensuite stockées de manière sécurisée afin d'en garantir la disponibilité, l'intégrité et la pérennité. Elles constituent un patrimoine précieux qui doit rester fiable et accessible dans le temps.

Le SI assure ensuite leur traitement. Grâce aux applications, aux règles métiers et aux outils d'analyse, les données brutes sont transformées en informations compréhensibles et directement exploitables.

Une fois produites, ces informations sont diffusées aux bonnes personnes, au bon moment. L'objectif est de permettre à chaque collaborateur d'accéder aux éléments dont il a besoin pour mener ses missions efficacement.

Enfin, le système d'information joue un rôle central dans le pilotage de l'entreprise. En consolidant les données et en les restituant sous forme d'indicateurs, de tableaux de bord ou d'outils d'aide à la décision, il donne aux DSI, aux directions métiers et à la direction générale une vision fiable pour orienter leurs décisions.

Les différents types de systèmes d'information  

Les SI opérationnels : ERP, CRM, SCM, SIRH

Les systèmes d'information opérationnels accompagnent les activités quotidiennes de l'entreprise. Ce sont eux qui supportent les processus métiers et permettent aux équipes de travailler efficacement au quotidien.

Parmi eux, les ERP centralisent et pilotent les principales fonctions de gestion, comme la comptabilité, les achats, la production ou encore les stocks. Les CRM facilitent le suivi de la relation client, le pilotage commercial et les actions de fidélisation. Les solutions SCM assurent la gestion de la chaîne logistique et des flux d'approvisionnement, tandis que les SIRH couvrent l'ensemble des processus liés aux ressources humaines, du recrutement à la paie, en passant par la gestion des compétences et de la formation.

Pris individuellement, chacun de ces outils répond à un besoin métier. Mais c'est surtout leur capacité à interagir entre eux qui fait la force du système d'information. Comprendre leurs échanges, leurs dépendances et leur rôle dans les processus de l'entreprise est indispensable pour disposer d'une vision fiable du patrimoine SI.

Les SI décisionnels : BI, data, tableaux de bord

Les systèmes d'information décisionnels ont pour objectif d'aider les dirigeants et les managers à prendre des décisions éclairées. Pour cela, ils exploitent les données issues des systèmes opérationnels afin de les transformer en indicateurs, analyses et tableaux de bord.

Les outils de Business Intelligence (BI) s'appuient généralement sur un entrepôt de données (data warehouse), qui centralise les informations provenant des différentes applications de l'entreprise. Cette consolidation offre une vision d'ensemble de l'activité et permet de produire des analyses adaptées aux besoins de pilotage.

Grâce à ces outils, les organisations peuvent suivre leurs performances, identifier les tendances, anticiper les évolutions et prendre des décisions sur la base d'informations fiables. Encore faut-il que les données soient cohérentes, à jour et que les liens entre les différents systèmes soient parfaitement maîtrisés, un enjeu devenu essentiel dans des environnements SI toujours plus complexes.

Les SI collaboratifs : messagerie, GED, intranet

Les SI collaboratifs facilitent la communication, le partage d'informations et le travail en équipe. Leur objectif est de permettre aux collaborateurs de travailler ensemble plus efficacement, où qu'ils se trouvent.

Ils regroupent des outils tels que la messagerie professionnelle, les plateformes collaboratives, les intranets ou encore les solutions de gestion électronique des documents (GED). En centralisant les échanges et les connaissances, ces solutions améliorent la coordination entre les équipes et facilitent l'accès à l'information.

Avec la généralisation du travail hybride, du télétravail et des organisations multi-sites, ces outils sont devenus indispensables. Mais leur multiplication peut aussi complexifier les. choses. Il devient alors essentiel de comprendre comment ils s'intègrent au reste du SI, quelles données ils manipulent et avec quelles autres applications ils interagissent.

Les SI de pilotage et de gouvernance

Au-delà des outils utilisés par les métiers, certaines solutions sont spécifiquement dédiées au pilotage du système d'information lui-même. Elles permettent au DSI de disposer d'une vision globale de son patrimoine numérique et d'en assurer la gouvernance.

Ces outils couvrent notamment la cartographie du système d'information, la gestion du portefeuille applicatif, le suivi des risques, le pilotage des projets et l'élaboration du Schéma Directeur du Système d'Information.

Ils jouent un rôle essentiel dans l'alignement entre les objectifs stratégiques de l'entreprise et les investissements numériques. Pour approfondir ce sujet, découvrez notre article consacré au Schéma Directeur du SI. 

Qui utilise le système d'information et quel est le rôle du DSI ?

Les utilisateurs du SI : de la direction aux opérationnels 

Le système d'information est au service de l'ensemble des acteurs de l'entreprise. Chacun l'utilise au quotidien, mais avec des besoins et des objectifs différents.

La direction générale s'appuie sur les outils décisionnels pour piloter l'activité, suivre les performances et orienter la stratégie. Les directions métiers utilisent les applications qui soutiennent leurs processus et facilitent leurs opérations quotidiennes.

De leur côté, les collaborateurs s'appuient sur les outils collaboratifs, les applications métiers et les portails internes pour accomplir leurs missions. Les partenaires, les clients et parfois même les fournisseurs interagissent également avec le SI via des portails, des interfaces d'échange ou des API, qui assurent la circulation des informations entre les différents acteurs.

Au cœur de cet écosystème, le DSI et ses équipes jouent un rôle clé. Ils veillent à la cohérence, à la sécurité et à l'évolution du système d'information, tout en s'assurant que l'ensemble des applications, des données et des processus restent alignés avec les besoins de l'entreprise.

Le rôle du DSI : architecte et garant du système d'information

Le Directeur des Systèmes d'Information est le garant de la performance et de la maîtrise du système d'information. Son rôle consiste à définir une vision cohérente de l'évolution du SI afin de répondre aux besoins métiers tout en assurant la pérennité des investissements numériques.

Il élabore le Schéma Directeur du SI, pilote le portefeuille de projets, arbitre les priorités et veille à la cohérence de l'architecture globale. Il est également responsable de la sécurité des systèmes d'information et de leur conformité aux exigences réglementaires telles que le RGPD, NIS2 ou les recommandations de l'ANSSI.

Au-delà des aspects techniques, le DSI joue un rôle stratégique dans la transformation digitale de l'organisation. Il doit concilier innovation, maîtrise des risques, performance opérationnelle et création de valeur pour l'entreprise.

Les enjeux actuels du SI : transformation digitale, cloud, cybersécurité, conformité

Les systèmes d'information évoluent aujourd'hui dans un environnement particulièrement complexe. La généralisation des solutions SaaS, le développement des architectures cloud hybrides et multi-cloud ainsi que l'augmentation constante des volumes de données multiplient les interactions et les dépendances.

Parallèlement, les menaces cyber continuent de progresser et imposent aux organisations un niveau de vigilance toujours plus élevé. Les nouvelles réglementations européennes, notamment NIS2, renforcent également les obligations en matière de gouvernance et de gestion des risques.

Face à ces enjeux, les DSI doivent disposer d'une connaissance précise de leur système d'information. Cette maîtrise passe nécessairement par une démarche de cartographie permettant de visualiser les composants du SI, leurs relations et leurs vulnérabilités.

Pour approfondir ces sujets, consultez nos articles dédiés à NIS2, à la conformité ANSSI et à la cartographie des risques.

Pourquoi et comment cartographier son système d'information

La cartographie : le socle de la maîtrise du SI

Piloter un système d'information sans cartographie revient à prendre des décisions sans disposer d'une vision complète et fiable de l'existant. Dans les organisations actuelles, les applications, les infrastructures, les données et les processus métiers sont de plus en plus nombreux et interconnectés. Pourtant, ces liens restent souvent difficiles à identifier et à maintenir à jour.

La cartographie du système d'information permet justement de donner du sens à cette complexité. Elle offre une représentation structurée des différents composants du SI, de leurs interactions et de leurs dépendances, afin de fournir une vision partagée du patrimoine numérique de l'organisation.

Au-delà d'un simple inventaire, la cartographie devient un véritable outil de pilotage pour les DSI. Elle facilite l'identification des risques, l'anticipation des impacts lors des évolutions du SI et l'accompagnement des projets de transformation.

L'ANSSI considère d'ailleurs la cartographie comme un prérequis essentiel à toute démarche de sécurisation du système d'information. Elle contribue à renforcer la maîtrise du SI, améliorer sa protection, développer les capacités de défense et accroître la résilience de l'entreprise face aux incidents.

Les vues de la cartographie du SI : du métier à l'infrastructure

Une cartographie complète du système d'information repose sur plusieurs niveaux de représentation complémentaires. Chaque vue apporte un éclairage différent sur le fonctionnement de l'organisation.

La vue métier permet de représenter les processus, les activités et les capacités qui contribuent à la création de valeur. La vue applicative recense les applications, leurs fonctionnalités ainsi que les différents flux qui permettent leur communication.

La vue infrastructure complète cette vision en décrivant les composants techniques qui soutiennent le SI : serveurs, réseaux, équipements et environnements d'hébergement.

En reliant ces différentes dimensions, la cartographie permet aux DSI de mieux comprendre les liens entre les métiers, les applications et les infrastructures. Mais son rôle ne se limite pas à visualiser le système d'information, elle permet surtout de :

• Décider plus rapidement grâce à une vision fiable et partagée du patrimoine SI
• Réduire les risques en identifiant les zones de fragilité et les dépendances critiques
• Accompagner la mise en conformité avec des réglementations comme NIS 2 grâce à une meilleure connaissance des actifs du SI
• Préparer les transformations majeures, comme un changement d'ERP ou une évolution d'architecture
• Mesurer les impacts d'une modification applicative, technique ou métier avant sa mise en œuvre
• Répondre efficacement aux audits en disposant d'une documentation structurée et à jour du système d'information
• Identifier les dépendances cachées entre applications, données, infrastructures et processus métiers

EKIALIS Explore : l'outil de cartographie pour piloter votre système d'information

EKIALIS Explore permet aux DSI de construire et de maintenir une cartographie complète de leur système d'information. La solution documente l'ensemble des composantes du SI, depuis les processus métiers jusqu'aux infrastructures techniques, en passant par les applications, les flux de données, les contrats et les fournisseurs.

Grâce à une modélisation centralisée et dynamique, EKIALIS Explore offre une vision transversale des dépendances qui structurent le système d'information. Les équipes disposent ainsi d'un référentiel unique facilitant les analyses d'impact, la gestion des risques, la préparation des audits et le pilotage des transformations.

Le logiciel s'inscrit pleinement dans les recommandations de l'ANSSI en matière de cartographie du système d'information et contribue à répondre aux exigences de conformité imposées par NIS2. Elle constitue également un support précieux pour construire et piloter un Schéma Directeur du Système d'Information fondé sur une connaissance fiable et actualisée du patrimoine numérique.

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FAQ : système d'information